Application Management Service

Die Komplexität der Anforderungen an IT-Abteilungen wachsen durch die voranschreitende Digitalisierung immens. Die Herausforderung für Unternehmen besteht darin, innovatives und strategisches Denken flexibel einzusetzen, um die IT-Prozesse der zukünftigen Geschäftsmodelle zu definieren. Die aus diesem Vorgehen resultierende Komplexität benötigt einen passenden Umfang an Support, der oftmals kundenspezifische Unterstützungsleistungen voraussetzt. AMS ist hierbei eine entscheidende Komponente um den Applikationsbetrieb stabil und mit Weitblick aufrecht zu erhalten. Der reibungslose Ablauf in Ihrem IT-Betrieb ist Grundlage für die Integration neuer Technologien innerhalb Ihrer sich stetig entwickelnden IT-Landschaft. Die Kontinuität in der Weiterentwicklung Ihrer SAP-Applikationen und die vertrauensvolle Zusammenarbeit im AMS sind das Ziel, eine umfangreiche Beratung und verlässlicher Support ist der Weg.

AMS ist mehr als nur Support und Betrieb. Zum einen müssen die unterschiedlichen Problemstellungen und damit einhergehenden Herausforderungen zentral gesteuert werden. Das ITIL-Framework sieht hierzu die Rolle des Service-Managers vor. Hierbei ist neben der Einhaltung von SLAs (Service Licence Agreements) auch die zentrale Koordination über alle aktuellen kundenspezifischen Themen wichtig. Unser Service-Manager ist daher, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, häufig auch in der Rolle des Dispatchers. Die Lösung/Behebung der Störungen stehen im AMS an erster Stelle. Neben der akuten Behebung der Störung ist die langfristige Optimierung die größte Herausforderung. Unsere SAP-Applikationsbetreuer sind deshalb stets in SAP-Projekten miteingebunden. Somit werden Prozesse kontinuierlich und robuster gestaltet, damit Sie für die Zukunft gewappnet sind.

Schnelles und effizientes Handeln stellt sicher, dass jede Störung schnell erkannt und gelöst werden kann. Die Erfahrung unserer SAP-Applikationsberater ist hierbei genauso entscheidend wie unsere bewährte Herangehensweise an Störungen. Als Beratungshaus bieten wir ein breites Spektrum an SAP-Services an und verfügen daher in vielen Bereichen über detailliertes Know-how. Dadurch können wir Probleme im Kern erkennen und sie langfristig aus Ihrer Infrastruktur verbannen. Unabhängig davon, ob Sie ein klassisches SAP ERP-System nutzen oder bereits auf SAP S/4HANA umgestiegen sind, wir kümmern uns um ein effizientes Bearbeiten von unterschiedlichen Anforderungen, angefangen beim klassischen Service-Request, Incident, Problem oder einen Change Request.

Transparenz ist genauso wichtig wie Vertrauen. Ein geregelter Austausch sowie die proaktive Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und unseren Applikationsbetreuern schafft ein Verständnis für Ihre kurzfristigen und langfristigen Ziele. Der Austausch von Know-how, der Aufbau einer Grundlage für innovative Weiterentwicklungen und gemeinsamer Projekte über den SAP-Betrieb hinaus sind positive Nebeneffekte für eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit. Hierbei stehen die gewünschte Reduzierung von Softwareproblemen sowie die damit einhergehende Kostenreduzierung an erster Stelle. Unsere nachhaltige Vorgehensweise im AMS unterstreicht unseren Anspruch zur Reduzierung und Vermeidung wiederholt aufkommender Problemstellungen innerhalb Ihrer IT-Landschaft.