Application Management Service

Application Management Service (AMS) – Uzuner ConsultingDie Grundlage für Innovation und Weiterentwicklung

SAP Support & Betrieb nach ITILZentrale Koordination für einen Reibungslosen Ablauf

Die Komplexität der Anforderungen an IT-Abteilungen wachsen durch die voranschreitende Digitalisierung immens. Die Herausforderung für Unternehmen besteht darin, innovatives und strategisches Denken flexibel einzusetzen, um die IT-Prozesse der zukünftigen Geschäftsmodelle zu definieren. Die aus diesem Vorgehen resultierende Komplexität benötigt einen passenden Umfang an Support, der oftmals kundenspezifische Unterstützungsleistungen voraussetzt. AMS ist hierbei eine entscheidende Komponente um den Applikationsbetrieb stabil und mit Weitblick aufrecht zu erhalten. Der reibungslose Ablauf in Ihrem IT-Betrieb ist Grundlage für die Integration neuer Technologien innerhalb Ihrer sich stetig entwickelnden IT-Landschaft. Die Kontinuität in der Weiterentwicklung Ihrer SAP-Applikationen und die vertrauensvolle Zusammenarbeit im AMS sind das Ziel, eine umfangreiche Beratung und verlässlicher Support ist der Weg.

AMS ist mehr als nur Support und Betrieb. Zum einen müssen die unterschiedlichen Problemstellungen und damit einhergehenden Herausforderungen zentral gesteuert werden. Das ITIL-Framework sieht hierzu die Rolle des Service-Managers vor. Hierbei ist neben der Einhaltung von SLAs (Service Licence Agreements) auch die zentrale Koordination über alle aktuellen kundenspezifischen Themen wichtig. Unser Service-Manager ist daher, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, häufig auch in der Rolle des Dispatchers. Die Lösung/Behebung der Störungen stehen im AMS an erster Stelle. Neben der akuten Behebung der Störung ist die langfristige Optimierung die größte Herausforderung. Unsere SAP-Applikationsbetreuer sind deshalb stets in SAP-Projekten miteingebunden. Somit werden Prozesse kontinuierlich und robuster gestaltet, damit Sie für die Zukunft gewappnet sind.

Wir bieten die Unterstützung im Bereich Application Management Services (AMS) in folgenden Paketen an. Diese Pakete sind perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und bieten Ihnen die nötige Flexibilität. Neben den Paketen des laufenden AMS führen wir selbstverständlich eine Transition für die Übernahme der Supportleistungen durch.

Die Basis-Komponente ist die Grundlage für die Application Management Services.

Hier sind folgende Leistungen enthalten:

  • Bereitstellung eines Uzuner-Ticketsystems
  • Bereitstellung Support (Montag bis Freitag. 8:00 – 17:00 Uhr)
  • Leistungen durch einen für Sie verantwortlichen Services-Manager
  • u. v. m.

Neben der Bereitstellung der für einen AMS essentiellen Bestandteile der Basis-Leistungen werden über die Ticketpauschale die Anfragen in folgenden Bereichen bearbeitet:

  • Service-Management
  • Incident-Management
  • Problem-Management
  • Change-Management

Im Support können kurzfristig zusätzliche Kapazitäten benötigt werden. Die Gründe können ganz unterschiedlich sein, unsere Ticketpauschale deckt einen individuellen festgelegten Aufwand ab. Falls dieser nicht benötigt wird, erlaubt eine Vertragskomponente, die festgelegten Leistungen anzusammeln. Für den Fall der Überschreitung festgelegter Aufwände bieten wir Ihnen bei Vertragsabschluss individuelle und attraktive Konditionen für Mehraufwände an. 

In unserem Angebot fassen wir die Leistungen zu folgenden Paketen zusammen:

  • schnell und einfach
  • Basispaket zum Festpreis
  • Ticketpauschale zum Festpreis
  • Zusatzleistungen

Hierbei werden im Rahmen der Transition die AMS-Prozesse gemeinsam fixiert und die Bearbeitung der Tickets kann beginnen.

  • individuell

Haben Sie ein eigenes Ticketsystem? Wünschen Sie ein proaktives Monitoring? Sollen wir Standardaktivitäten (z. B. Benutzeranlage, Rollenzuweisung, Jobverwaltung) für Sie übernehmen? 

Gerne erweitern wir die Komponenten um diese Leistungen.

Erfahrung im AMSSAP ERP - SAP S/4 HANA

Schnelles und effizientes Handeln stellt sicher, dass jede Störung schnell erkannt und gelöst werden kann. Die Erfahrung unserer SAP-Applikationsberater ist hierbei genauso entscheidend wie unsere bewährte Herangehensweise an Störungen. Als Beratungshaus bieten wir ein breites Spektrum an SAP-Services an und verfügen daher in vielen Bereichen über detailliertes Know-how. Dadurch können wir Probleme im Kern erkennen und sie langfristig aus Ihrer Infrastruktur verbannen. Unabhängig davon, ob Sie ein klassisches SAP ERP-System nutzen oder bereits auf SAP S/4HANA umgestiegen sind, wir kümmern uns um ein effizientes Bearbeiten von unterschiedlichen Anforderungen, angefangen beim klassischen Service-Request, Incident, Problem oder einen Change Request.

Vertrauen auf Effizienz und ErfahrungExperten auf Abruf

Transparenz ist genauso wichtig wie Vertrauen. Ein geregelter Austausch sowie die proaktive Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und unseren Applikationsbetreuern schafft ein Verständnis für Ihre kurzfristigen und langfristigen Ziele. Der Austausch von Know-how, der Aufbau einer Grundlage für innovative Weiterentwicklungen und gemeinsamer Projekte über den SAP-Betrieb hinaus sind positive Nebeneffekte für eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit. Hierbei stehen die gewünschte Reduzierung von Softwareproblemen sowie die damit einhergehende Kostenreduzierung an erster Stelle. Unsere nachhaltige Vorgehensweise im AMS unterstreicht unseren Anspruch zur Reduzierung und Vermeidung wiederholt aufkommender Problemstellungen innerhalb Ihrer IT-Landschaft. 

Info

Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch oder per E-Mail für Ihre persönliche AMS-Beratung.
Wir stehen Ihnen für Fragen rund um die Themen Application Management Services sowie SAP-Services
im Allgemeinen, gerne und jederzeit zur Verfügung.

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