Uzuner Consulting Uygulama Yönetim Hizmetleri (AMS)İnovasyon ve gelişmenin alt yapısı
SAP Sistem desteği ve ITIL hizmetleriMerkezi koordinasyon ile kesintisiz çalışan sistem elde edin
Bilişim teknolojileri birimlerinin karşılaştığı talepler dijital dönüşümden dolayı günden güne daha katmanlı bir hal alıyor. Şirketlerin, yenilikçi ve stratejik bir yaklaşımla geleceğin iş modellerini göz önünde bulundurarak yeni IT süreçleri belirlemesi gerekiyor. Bu çerçevede müşteriye özel destek hizmetleri önemli bir avantaj sağlar: Uygulama yönetim hizmetleri ile uzun vadede stabil ve işlevsel uygulamalardan yararlanabilirsiniz. IT süreçlerinizin sorunsuz işliyor olması sürekli gelişen IT alt yapınızın içerisine yeni teknolojileri entegre edebilmenin ön koşuludur. Kapsamlı danışmanlık ve güvenilir desteğimiz sayesinde SAP uygulamalarınızı sürekli geliştirebilirsiniz.
ITIL servis yönetimi metodu kapsamında ‘servis yöneticisi’ görevini üstlenen kişi, SLA’ların (hizmet düzeyi sözleşmesi) uygulanmasından ve müşterinin tüm taleplerini dikkate alan merkezi koordinasyondan sorumludur. Bundan dolayı ‘servis yöneticimiz’ aynı zamanda gerektiğinde ‘görevlendirici’ rolünü de üstlenir. Uygulama yönetim hizmetlerinin öncelikli amacı sorunların çözülmesidir. Problemin kısa vadede ortadan kalkması dışında ayrıca sistemin uzun vadede optimizasyonu için de destek sağlıyoruz. SAP uygulama yöneticilerimiz SAP projelerine dahil edilerek süreçlerin gelecekte kesintisiz ve verimli işleyebilmeleri için gereken önlemleri alabiliyorlar.
Uygulama Yönetim Hizmetleri (AMS) alanında aşağıdaki paketlerin birini seçebilirsiniz. Paketler özellikle taleplerinizin karşılar ve ihtiyaç duyduğunuz esnekliği sağlar. Bu paketlere ek olarak, destek servislerini de devralıyoruz.
Temel destekler Uygulama Yönetim Hizmetlerinin altyapısını oluşturur.
Bu hizmetler aşağıdakileri kapsar:
- Uzuner bildirim sisteminin oluşturulması
- Destek (Pazartesi – Cuma, 08.00 – 17.00)
- Hizmet yöneticinizin sağladığı özel destekler
- vs.
AMS temel servisin yanında sabit fiyata sunduğumuz bildirim hizmetleri aşağıdaki alanları kapsar:
- Destek Yönetimi (Service Management)
- Sorun-Çözüm Yönetimi (Incident Management)
- Problem Yönetimi (Problem Management)
- Değişiklik Talebi Yönetimi (Change Management)
Çeşitli sebeplerden dolayı kısa vadede ek hizmetlere ihtiyaç oluşabilir. Sabit fiyatlı paketimiz, bireysel olarak tanımlanmış bazı ek masrafları da kapsar. Pakete dahil olan ve talep edilmeyen ek desteklerden daha sonraki dönemlerde de yararlanabilirsiniz. Paket dahilindeki hizmetlerin aşılması durumunda size ek destekler için cazip koşullar sunuyoruz.
Paket aşağıdaki hizmetleri kapsamaktadır:
- sabit fiyata temel paket
- sabit fiyata bildirim paketi
- ek hizmetler
- bireysel destekler
AMS süreçleri, dönüşüm sırasında belirlenir ve bildirimlerin işlenmesi başlayabilir.
Kendinize ait bir bildirim sisteminiz mi var? Etkili bir kontrol (monitoring) mi istiyorsunuz? Sizin için standart işlemleri (ör., kullanıcı oluşturma, rol atama veya iş yönetimi) üstlenmemizi ister misiniz?
Bu hizmetleri paketinize eklemekten mutluluk duyarız.
Uygulama Yönetimi DeneyimiSAP ERP - SAP S/4HANA
Herhangi bir problemin çıkması durumunda derhal harekete geçerek sorunu en kısa zamanda tanımlayıp çözüm bulunabilir. SAP uygulama danışmanlarımızın deneyimi burada çok önemlidir. Bir danışmanlık şirketi olarak, geniş yelpazede SAP servisleri sunuyoruz ve farklı alanlarda uzman bilgisine sahibiz. Sorunları özünde tanımlıyor ve uzun vadede sistem altyapınızdan uzaklaştırıyoruz. İster klasik bir SAP ERP sistemi kullanın, ister halihazırda SAP S/4HANA’ya geçiş yapmış olun; klasik service request, incident, problem ya da bir change request’e etkili şekilde çözüm buluyoruz.
Deneyimimize güveninUzmanlarımız daima hizmetinizde
Şeffaflık en az güven kadar önemlidir. Firmanız ve uygulama yöneticilerimiz arasındaki düzenli iletişim, kısa ve uzun dönemli hedefleriniz için verimli bir ortam oluşturur. Teknik bilgi alışverişi, yenilikçi gelişmeler için bir temelin oluşturulması ve SAP sisteminin ötesinde ortak projeler, uzun vadeli ve başarılı bir işbirliğinin olumlu sonuçlarıdır. İlk adımda, yazılım sorunlarının istenilen şekilde azaltılması ve buna bağlı maliyet düşüşü önemlidir. Sürdürülebilir AMS yaklaşımımızla, IT ortamınızda tekrarlanan problemleri en aza indirmeyi amaçlıyoruz.